吉林城燃分公司：疫情退去服务热情不减

　　“你好，今天我们社区有一个外省返吉的居家隔离人员，家里燃气量不足着急缴费。”3月16日中午，吉林城燃分公司江北客服中心接到了来自龙华社区防疫工作人员的求助电话。原来，土城子124栋用户吕女士从外省返家隔离时发现家中已停气，特殊时期没有燃气，做饭成了难事儿。

　　“疫情期间，江北客服中心对被隔离人员等有困难的用户开通了‘绿色通道’，我们工作人员可上门取卡为用户代办缴费业务。”江北客服中心主任刘珈琳第一时间联系了该户居民，向用户讲清上门取卡代办缴费业务的相关事项，并立即派技术员和维修员穿带好防护用品赶去用户家中。维修员将燃气卡放进事先准备好的隔离袋中，取回营业厅缴费完毕后又送回用户家中，并进入屋内对燃气设施、灶具等进行检查确认，对安全用气常识和常见故障的处理办法对用户进行了叮嘱，临走时还加了用户的微信，方便日后通过微信排除和解决燃气使用故障。

　　贴心的服务深深的感动了吕女士：“你们的服务真是太暖心了，真是不知道怎么谢谢你才好。”疫情发生以来，江北客服中心为了给近4万用户提供优质服务，与辖区内龙华、兵工、扬州、龙新等社区建立了防疫应急联动机制，承诺全力配合、上门开展特殊时期隔离人员和弱势群体用户缴费、送气等工作。对进入客服中心的购气用户，设置专人测量体温、登记信息，确保每一名用户的安全。为加快业务办理速度，减少人员聚集情况，方便用户购气需求，江北客服中心配备全天24小时IC卡自助充值缴费机，并开通自助缴费业务。

　　疫情的蔓延，拉开了人与人之间的距离，但是贴心的服务却使心与心更加亲近。吉林城燃分公司将继续秉承“始于用户追求，臻于用户满意”的服务宗旨，全力做好辖区12万居民用户用气服务工作。

　　吉林分公司 马健